und allem, was der Kunde sonst noch benötigt, in der Form, die unser Kunde vorgibt. Oftmals erreichen uns dann ein mehrere hundert Seiten umfassendes, englischsprachiges Dokument mit Spezifikationen, die man dann durchackern muss, um herauszufinden, was davon genau für die Filter relevant ist – alle Rahmenbedingungen werden von Kunden vorgegeben. Damit haben wir es bis zum Status des Systemlieferanten für einen großen Pumpenhersteller geschafft, worauf wir sehr stolz sind. Den meisten unserer Kunden ist gar nicht bewusst, dass wir ein kleines Familienunternehmen sind. Wir liefern hier von Dorf Mecklenburg aus nach ganz Deutschland, Europa und in die Welt. WO SITZEN IHRE KUNDEN UND WER SIND DABEI IHRE PARTNER? Wir handeln ausschließlich im B2B-Geschäft, wobei hauptsächlich Planungsbüros und Anlagenbetreiber zu unseren Kunden gehören. Unsere Kunden sind ungefähr zur Hälfte englischsprachig. Ohne den internationalen Markt würde die Hälfte unseres Umsatzes wegfallen. Neben Deutschland und der EU, und anderen europäischen Ländern wie Liechtenstein, oder Schweiz, liefern wir auch nach Argentinien, China, Nigeria, oder Singapur, Aktuell gibt es auch eine Anfrage aus Ägypten. Stark sind wir in Osteuropa. Hier haben wir bereits Vertriebspartner in Polen und Ungarn und sind auf der Suche nach weiteren Partnern in der Region. Da es sich um technisch komplexe Produkte handelt, ist eine Vertretung in der jeweiligen Landessprache und Kultur sehr wichtig. Der Vertrauensvorschuss gegenüber unserer Firma wächst dadurch enorm. Über Besuche oder meist über Telefon werden unsere Vertretungen technisch auf dem Laufenden gehalten und unterstützt. DA SIND JA SCHON AUCH EIN PAAR EXOTEN DABEI – WAS GIBT ES DENN IM AUSSENHANDEL FÜR HERAUSFORDERUNGEN BEI IHNEN? Eine große Herausforderung beim internationalen Geschäft ist das Wissen im Unternehmen zu haben, welches zwingend notwendig ist, um die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen oder Erleichterungen zu erwirken, wie z. B. ein Zollaufschubkonto. Es wird einfach so unglaublich viel Wissen vorausgesetzt. Und alles baut aufeinander auf. Zum Beispiel ist die Einreihung in den Zolltarif der Grundstein. Wenn man da falsch liegt, kann es mächtig schiefgehen. Wir sind daher sehr froh, dass es die IHK gibt, man kann immer bei Ihnen anrufen und fragen. Auch das hervorragende Seminarangebot nutzen wir ausgiebig. In der Praxis sind es dann oft gar nicht die Drittländer, die besonders schwierig sind, sondern tatsächlich der Handel innerhalb der EU, insbesondere bei der Umsatzsteuer. Natürlich ergeben sich manchmal auch kniffelige Situationen beim Export, da, wo man es am wenigsten vermutet. Beispielsweise wenn der Kunde selbst abholt, die Ware dann aber noch in der EU stehen lässt und die Ausfuhranmeldung abgelaufen ist. Aber aus solchen Erfahrungen lernt man. Als uns eine ähnliche Anfrage aus Argentinien erreichte, haben wir alles bis auf die Einfuhrabwicklung direkt selbst übernommen. Wir hatten aber auch schon eine Herausforderung, die gar nichts mit unseren eigenen Auslandsaktivitäten zu tun hatte. Dabei hat sich ein chinesischer Anbieter unter unserem Namen bei Amazon registriert und dort seine Produkte vertrieben. Wir haben erst davon erfahren, als sich Geschäftskunden bei uns gemeldet und eine regelkonforme Rechnung verlangt haben. Da hatten wir dann natürlich auch Sorge, dass uns die nicht deklarierten Umsätze von Amazon auf die Füße fallen. Es hat sehr lange gedauert, bis der Shop der Betrüger bei Amazon entfernt wurde. GIBT ES DARÜBER HINAUS HERAUSFORDERUNGEN, MIT DENEN SIE IHR UNTERNEHMEN KONFRONTIERT SEHEN? Das Thema IT-Sicherheit ist sicherlich für uns alle eine Herausforderung. Die Frage dabei ist nicht ob, sondern wann es passiert. Hierzu will ich demnächst eine Schulung besuchen und dann das gesamte Team nochmal mehr dafür sensibilisieren. Ein anderes Thema ist der Fachkräftemangel. Nach langer Suche konnten wir nun Mitte Mai einen neuen kaufmännischen Mitarbeiter im technischen Vertrieb für unser Unternehmen gewinnen. Er hat seinen Weg über Social Media zu uns gefunden. Wir sind sehr glücklich darüber und froh, ihn zu haben. Generell wollen wir unsere Aktivitäten bei Social Media ausbauen, insbesondere auch bei LinkedIn. NEUER MITARBEITER, SOCIAL MEDIA PRÄSENZ AUSBAUEN – STEHEN AKTUELL NOCH WEITERE VERÄNDERUNGEN IN IHREM UNTERNEHMEN AN? Die aktuell größte Veränderung ist wahrscheinlich ein neues ERP-System mit Schnittstelle zu einem zweisprachigen Online-Shop. Dieser ist unser Einstieg in den internationalen E-Commerce. Unser eingesetztes System war veraltet, es gab noch zahlreiche manuelle Schritte zu erledigen, und dabei sind auch einige Stilblüten entstanden. Die neuen Tools bügeln das alles aus, unsere werden Geschäftsprozesse optimiert und auch besser überwacht. Da all unsere Produkte Maßanfertigungen sind, und herkömmliche Anbieter diese Bedürfnisse nicht abbilden können, ist auch unser neues Tool eine Maßanfertigung für uns. Unser Shop-Systems geht weit über ein einfaches Schaufenster hinaus und zielt darauf ab, eine voll funktionsfähige Plattform zu werden, auf der Kunden auch ohne spezielle Fachkenntnisse ihre Produkte konfigurieren, auf Dokumentation zugreifen und ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen können. Dies ist in der Form einzigartig. Dazu haben wir die Landesförderung „Digitrans“ in Anspruch genommen. Dies ist wirklich eine große Hilfe für Unternehmen, wir haben nur positive Erfahrungen gemacht – sollte es eine neue Förderperiode geben, hätten wir daran auch wieder Interesse. DURCH DIE ERWEITERUNG IHRES VERTRIEBSNETZES, INTERNATIONALEN E-COMMERCE UND DIE NUTZUNG VON SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN WIE LINKEDIN ERHÖHEN SIE IHRE REICHWEITE UND GEWINNEN SO NEUE KUNDEN. WO SOLL ES KÜNFTIG NOCH HINGEHEN? Die Zukunft wird grüner. Auch wir wollen einen positiven Beitrag zur Umwelt, zum globalen Wandel, leisten. Obwohl wir bislang hauptsächlich auf industrielle Bereiche bedient haben, expandieren wir aktiv in grünere Segmente. Wir sehen ein enormes Potenzial in den Bereichen Wasserstoff, Geothermie und Wasseraufbereitung. Passiv waren wir auch bereits an einem Kraftwerksprojekt in Taiwan beteiligt. Unsere jüngste Beteiligung an Projekten wie dem LNG-Terminal in Swinemünde und die Zusammenarbeit mit einschlägigen Ingenieurbüros ermöglichen es uns, aktiv den Weg in eine grünere Zukunft anzugehen. Titelthema 19 Wirtschaftskompass 07|08|2023
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